Teamlead Customer Service (32-40 uur)

Light & Living is volop in beweging. Om onze groeiende klantenbestand verder te ondersteunen, zoeken wij versterking voor ons customer service-team: een Teamlead Customer Service!

Als Teamlead Customer Service geef je dagelijks leiding aan een energiek team van zo’n 15 medewerkers. Jij bent de people manager die rust brengt, overzicht houdt en precies weet hoe je het beste uit je mensen haalt. Met een sterke sales-mindset en een praktische, no-nonsense aanpak zorg je dat onze service niet alleen efficiënt loopt, maar ook écht het verschil maakt voor de klant.

Wat ga je doen?

• Aansturen & Coachen: Je geeft dagelijks leiding aan het team, stimuleert persoonlijke groei en zorgt voor een fijne werksfeer. 
• Optimaliseren & Aanpakken: Je ziet direct wat er beter kan in processen en vertaalt dit naar praktische, slimme verbeteringen. 
• Verbinden: Je schakelt gemakkelijk tussen de werkvloer en andere afdelingen (zoals Sales, IT en Operations) en houdt de vaart erin. 
• Toekomstgericht: Je denkt mee over procesverbetering en hebt affiniteit met handige tools of automatisering om werk efficiënter te maken.
• Rapporteren & Adviseren: Je houdt de resultaten, knelpunten en verbetertrajecten scherp in de gaten en neemt hierin een actieve adviesrol richting het management.

Wie ben je?

Wij zoeken iemand die verder kijkt dan alleen de dagelijkse aansturing. Een Teamlead die mensen én processen in beweging krijgt, met een sterke sales-mindset en een pragmatische, energieke aanpak. Als manager heb je van nature overzicht, schakel je makkelijk en heb je oog voor de mens achter de medewerker én de klant achter de vraag.

Wat breng je mee?

• Aantoonbare leidinggevende ervaring in een klantgerichte omgeving (Customer Service/ Care/ Sales).
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team.
• Procesmatige en resultaatgerichte achtergrond: ervaring met het succesvol invoeren van verbeteringen en het analyseren van data (zoals volumes en doorlooptijden).
• Sterke sales-mindset en commercieel gevoel; denkt in kansen en oplossingen in plaats van beperkingen.
• Ervaring met CRM-, ERP- of klantcontactsystemen en affiniteit met handige tools, automatisering of AI om het werk slimmer in te richten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen op een positieve manier mee te krijgen.
• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen met een praktische, no-nonsense instelling.
• Organisatiesensitiviteit en het vermogen om soepel samen te werken met diverse afdelingen en disciplines in een internationale, dynamische werkomgeving.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Minimaal MBO 4+/ HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting)

Wat bieden wij?

Naast een enthousiast team en een dynamische internationale omgeving, bieden wij een baan met veel eigen verantwoordelijkheid, waar ruimte en vrijheid is voor eigen creativiteit en ideeën. Om zo daadwerkelijk impact te maken op de ontwikkeling van het Customer Service team en de manier waarop we onze klanten bedienen. Daarnaast bieden wij:

• Een leidinggevende functie met verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Een internationale werkomgeving met verschillende klantgroepen en markten
• Marktconform salaris, 25 vakantiedagen en een uitstekende pensioenregeling
• 30% korting op ons eigen assortiment
• Reiskostenvergoeding vanaf 0 km
• 8% vakantiegeld