Foire aux questions (FAQ)

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Mot de passe oublié ? Demandez un nouveau mot de passe via notre site web. Pas de mail de réinitialisation ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez notre service client.

Vous pouvez consulter le statut actuel du stock via notre boutique en ligne. Nos stocks sont mis à jour en temps réel.

Les plaintes doivent être signalées dans les 8 jours suivant leur réception. Vous pouvez facilement le faire une fois que vous vous êtes connecté à votre compte en ligne via notre boutique en ligne. Toutes nos commandes, accords et factures sont soumis aux conditions générales de Lightmakers BV, telles qu'elles ont été déposées auprès de la Chambre de commerce néerlandaise.

Nous sommes un grossiste et nous ne fournissons que des clients professionnels, tels que les détaillants, les stylistes et les acteurs de l'industrie hôtelière. Les particuliers ne peuvent pas commander chez nous. Vous trouverez la FAQ pour les consommateurs ici.

Vous pouvez vous inscrire facilement sur notre site web. Après approbation de votre compte, vous aurez accès à notre boutique en ligne et aux tarifs en vigueur.

Vous devez posséder un numéro valide de registre du Chambre de Commerce (ou un numéro d'immatriculation comparable en dehors des Pays-Bas) et un numéro de TVA. Votre entreprise doit être active dans le secteur de l’aménagement intérieur ou de l’éclairage.

Oui, en tant que client enregistré, vous avez accès à notre catalogue numérique et aux listes de prix actuelles via notre plateforme en ligne.

Non, nous vendons uniquement nos produits en lots. Souhaitez-vous acheter en plus petites quantités ? Alors, rendez-vous dans l'un de nos centres Cash & Carry.

Oui, à condition d'être un client professionnel approuvé et à condition de respecter nos conditions de vente. Contactez-nous pour plus d'informations.

Nous vous invitons à visiter nos showrooms d'Arnas (France) et Noordwijk (Pays-Bas). En outre, vous pouvez acheter directement dans nos Cash & Carry ou nous rendre visite lors de foires internationales.

Nous participons régulièrement à des salons internationaux. Pour consulter notre calendrier des salons, rendez-vous sur notre site web.

Si vous êtes déjà client de Light & Living, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)474 099 929 ou par courriel à [email protected]. Pour les nouveaux clients, nous vous demandons de contacter notre siège social aux Pays-Bas. Vous pouvez le faire par téléphone au +31 (0)71 - 367 22 40 ou par courriel à [email protected].

Connectez-vous à notre boutique en ligne, ajoutez des produits à votre panier et complétez votre commande. Vous pouvez également passes commande via account manager ou dans nos showrooms (uniquement sur rendez-vous).

Cela dépend du statut de votre commande. Nous essayons de traiter votre commande le plus rapidement possible. Une fois la commande et le délai de livraison confirmés, il n'est malheureusement plus possible de modifier la commande. Contactez donc votre account manager ou notre service clien au plus vite.

Oui, allez dans « Mon compte », recherchez votre commande sous « Mes ordres » et ajoutez-la à votre panier.

Après l'enregistrement, un de nos employés vous contactera. Vérifiez votre boîte aux lettres (y compris le dossier spam) pour un e-mail de confirmation.

Si tous les produits sont en stock, nous les livrons dans les meilleurs délais. Lors de la confirmation de votre commande, vous recevrez une indication du délai de livraison.

Pays-Bas/Belgique : 1-3 jours ouvrables
DACH : 3-5 jours ouvrables
Royaume-Uni : 5-10 jours ouvrables
Reste de l'Europe : 10 jours ouvrables

Les frais d'expédition varient selon la commande et la destination. Vous verrez les conditions de livraison ou consultez votre account manager.

Les conditions de livraison gratuite varient selon les régions. Connectez-vous à votre compte ou consultez les conditions de livraison pour plus d'informations.

Non, ce n'est pas possible. Vous souhaitez emporter des produits immédiatement ? Dans ce cas, rendez-vous dans l'un de nos Cash & Carry.

Nous acceptons les virements bancaires, iDEAL, les cartes de crédit et les paiements sur compte (sous approbation).

Oui, après approbation de notre service financier. Contactez-nous pour en discuter.

Vous trouverez vos factures dans votre compte.

Les retours sont uniquement possibles sous certaines conditions et sur accord du service client. Contactez notre service client si vous souhaitez retourner un produit.

Showroom France
108 Rue Benoit Raclet
69400 Arnas

Showroom the Netherlands
's Gravendijckseweg 8
Noordwijk

Nos centres Cash & Carry sont à :
- TradeMart Bruxelles (Belgique)

Oui, nos salles d'exposition sont ouvertes uniquement sur rendez-vous. Envoyez un email pour le showroom France ou une visite pour le showroom Noordwijk.

Oui, vous pouvez prendre les produits vous-même et passer à la caisse pour effectuer le paiement.

Oui, nous fournissons des boutiques en ligne sélectionnées qui répondent à nos conditions. Une fois votre inscription approuvée, vous pourrez proposer nos produits en ligne.

En tant que client enregistré, vous avez accès à notre base de données des produits, où vous pouvez télécharger des images, descriptions et spécifications de produits.

Nous aidons nos clients e-commerce en leur fournissant des conseils, du matériel marketing et des mises à jour régulières sur les nouvelles tendances et les nouvelles collections. Contactez votre account manager pour plus d'informations.